Termos de Compra

Produto Digital: qualquer item de natureza digital, entregue eletronicamente, incluindo os tipos abaixo.

2.1 Prazo de entrega

Produtos de entrega automática poderão ser disponibilizados após a confirmação do pagamento. Para produtos de entrega manual, a Raze Store possui até 72 horas úteis para concluir o envio ou a ativação.

2.2 O que conta como hora útil

• Segunda a sexta-feira, das 8h às 11h e das 12h às 21h (horário de Brasília).
• Sábados, domingos e feriados não são contados no prazo.

2.3 Onde receber o produto

O Cliente poderá acessar seu produto na área "Meus Pedidos", no e-mail informado na compra ou através do canal indicado na página do produto.

2.4 Casos excepcionais

Em casos excepcionais, como instabilidade, alta demanda, manutenção, indisponibilidade temporária ou dependência de fornecedores, o prazo poderá sofrer alteração mediante atualização ao Cliente.

Se o prazo desta cláusula for descumprido, vale o direito a reembolso descrito na Cláusula 5.

3.1 Verificação imediata

O Cliente deve testar o produto assim que ele for disponibilizado, verificando se os dados, o convite, o código ou o acesso funcionam corretamente.

3.2 Elementos de apoio ao suporte

Para solicitações de suporte, o envio de prints, capturas de tela ou da mensagem de erro apresentada ajuda a agilizar a análise. Gravações do primeiro acesso também são aceitas e podem acelerar casos mais complexos, mas não são exigidas para a abertura do atendimento.

3.3 Contas individuais

Em contas individuais ou acessos exclusivos, o Cliente deve seguir as instruções de segurança informadas. Caso deixe de realizar os procedimentos recomendados, a Raze Store poderá se isentar por perdas causadas posteriormente por mau uso.

3.4 Regras específicas por produto

O uso indevido poderá causar perda do acesso sem reembolso. Conta como uso indevido, por exemplo:

• Alteração de dados em contas compartilhadas.
• Repasse do acesso para terceiros.
• Descumprimento das instruções enviadas.

4.1 Garantia padrão

Produtos oficiais da Raze Store possuem garantia limitada de 7 dias corridos a partir da data de entrega, válida para:

• Falhas técnicas no produto.
• Problemas no acesso inicial.

4.2 Exclusões da garantia

Não estão cobertos pela garantia:

• Mau uso e alteração indevida.
• Compartilhamento e revenda.
• Incompatibilidade de conta.
• Ações de plataformas de terceiros.
• Descumprimento das instruções enviadas.

4.3 Produtos de terceiros

Produtos de terceiros são adquiridos por conta e risco do Cliente e podem não possuir garantia comercial da Raze Store, salvo quando informado expressamente na descrição do produto.

5.1 Direito de arrependimento

O Cliente pode desistir da compra enquanto a integridade digital do produto for mantida. A visualização de chaves, links de resgate ou credenciais de acesso caracteriza o consumo do produto e a quebra de sua exclusividade, momento a partir do qual a devolução por desistência deixa de ser possível, por impossibilidade material de restituição do conteúdo.

5.2 Reembolso garantido

O reembolso é garantido nos seguintes casos:

• Cancelamento anterior à entrega.
• Descumprimento do prazo de entrega previsto na Cláusula 2.
• Divergência entre o produto entregue e a descrição do anúncio.
• Indisponibilidade de estoque após o pagamento.
• Falha técnica não sanada dentro do prazo de garantia da Cláusula 4.

5.3 Casos sem reembolso

Não haverá reembolso nos seguintes casos:

• Compra incorreta.
• Desconhecimento das características do produto.
• Insatisfação com produto que corresponda ao anunciado.
• Mau uso ou alteração indevida.
• Compartilhamento.
• Bloqueio causado pelo Cliente.
• Descumprimento das instruções.

5.4 Forma e prazo de devolução

Os reembolsos são processados exclusivamente para a conta de origem do pagamento e creditados em até 2 (dois) dias após a aprovação pela equipe. Como o Pix é instantâneo e funciona todos os dias, o crédito costuma sair no mesmo dia.

Alternativamente, e sempre por opção do Cliente, o valor poderá ser convertido em crédito na loja ou na substituição por outro produto.

5.5 Prazo para solicitação

O pedido deve ser feito dentro do prazo de garantia da Cláusula 4. Nos casos de atraso ou não recebimento, o prazo conta a partir do término do prazo de entrega previsto na Cláusula 2.

As regras completas de devolução estão na Política de Reembolso.

6.1 Papel da Raze Store

A Raze Store atua como distribuidora, fornecedora ou intermediadora de produtos digitais, conforme o item anunciado.

6.2 Regras das plataformas de destino

O Cliente reconhece que determinados produtos podem estar sujeitos às regras, políticas, limitações e alterações das plataformas de destino.

6.3 Marcas citadas e uso do produto

A Raze Store não possui afiliação oficial com marcas, empresas ou plataformas citadas, salvo quando informado expressamente. A responsabilidade pelo uso correto, legal e adequado do produto é do Cliente.

7.1 Aviso do problema

A comunicação de qualquer falha deve ser feita obrigatoriamente pelos canais oficiais de atendimento da Raze Store, dentro do prazo de garantia previsto na Cláusula 4, informando:

• O número do pedido.
• O e-mail utilizado na compra.
• A descrição do ocorrido.

7.2 Perda do prazo

Avisos enviados após o término do prazo de garantia, ou por canais não oficiais, não estarão cobertos pela garantia comercial.

7.3 Elementos de apoio

Prints, capturas de tela e a mensagem de erro apresentada ajudam a acelerar a análise. A ausência desses elementos não impede, por si só, a abertura do atendimento nem a análise do caso.

7.4 Gravação do primeiro acesso

Em casos técnicos mais complexos, a Raze Store poderá solicitar uma gravação do primeiro acesso ou da ativação do produto. Gravar esse momento é recomendado — mas continua sendo uma sugestão, não uma condição para o atendimento.